來自紐西蘭威靈頓的一對夫婦，因為同一排座位的狗隻影響了他們的搭機經驗，向新加坡航空（Singapore Airlines，簡稱SIA）提出退款要求。
2023年6月時，吉爾·普雷斯太太（Mrs. Gill Press）與先生沃倫（Warren）購買了高級經濟艙票券，準備搭乘從巴黎前往新加坡的13小時長程航班。原本預期能享受更佳的舒適感，卻被鄰座乘客攜帶的情感支持狗（emotional support dog）所干擾。
據紐西蘭新聞媒體Stuff的報導，普雷斯太太描述：「我聽見一陣沉重的喘氣聲，原以為是我先生的手機發出的，但當我們低頭察看時，才發現是那隻狗在呼吸。我當下就說，我不想在整趟行程中坐在這裡。」
這對夫婦曾向空服人員申請換位，但被告知僅有經濟艙後段還有空位，因不願接受降等而決定維持原座位。不過在航行過程中，他們聲稱狗的存在變得難以容忍，除了呼吸聲之外，狗還會發出他們形容為「放屁」的聲響。
另外，這隻狗還佔據了沃倫先生的腿部空間，將頭部伸到他的腳底下，並且讓口水滴落在他的腿上，這令夫婦二人感到相當不快。當他們再度要求更換座位時，空服人員最後將他們安排到經濟艙前段原本為機組人員預留的座位。
儘管機組人員在飛行前已經提交事件報告，告知SIA會與這對夫婦聯繫，但一個星期過去卻沒有任何音訊。普雷斯太太在兩週後主動向航空公司寄出申訴信件。經過三週時間，航空公司回覆並提供價值320美元（約新台幣10458元）的旅遊抵用券，但普雷斯太太表示，唯有全額退費才能符合他們的期望，而他們的機票實際價格目前不得而知。
新加坡《海峽時報》報導指出，SIA發言人說明：「新加坡航空承諾在登機前告知可能坐在情感支持狗附近的旅客。當坐在情感支持狗旁的旅客提出換位需求時，新加坡航空會在空間許可下協助重新分配客戶座位，確保他們仍在相同艙等內。然而，在此案例中，由於高級經濟艙已滿員，我們無法將普雷斯夫婦重新配置在同一艙等內。」
需要說明的是，所謂「情感支持動物」是經由心理健康專業人士認證，對其飼主心理健康具有必要性的寵物，與受過專業訓練的服務或輔助動物有所區別，例如導盲犬是專門訓練來協助身心障礙者日常生活的。
在美國境內，情感支持動物可以陪同飼主進入一般不允許寵物的場所，如餐廳、商店和飛機，這種身分讓牠們能夠不用籠子且免費搭乘航班。事實上，從2023年4月1日開始，SIA已經禁止情感支持狗登機，但仍會允許在該日期前提出申請的客戶及其狗隻上機。
