外出旅遊住宿時，最令人擔憂的莫過於遭到不合理的額外收費，破壞了原本愉快的旅程。日前有民眾在網路上分享經歷，表示一家人在嘉義某間飯店住宿一夜後，竟在退房翌日收到業者來電，指控他們將飲品灑漏至床鋪上，造成床墊、寢具等物品汙損，要求支付約新台幣5萬元的賠償金，令這家人感到錯愕不已，堅決否認此事，引發網友熱烈討論。
據《ETtoday新聞雲》的報導指出，該名網友透過Dcard平台發文說明，當時與家人前往嘉義參加轉學考試，晚間返回飯店前購買了一瓶飲料，由於口味不佳未能飲用完畢，便將瓶蓋旋緊後置於桌面，並未攜帶離開。豈料退房次日竟接獲飯店來電，聲稱房間內的床墊、床單、被套等用品均遭飲料汙染，索賠5萬元，甚至寄送存證信函，令全家人大感意外。
該網友進一步說明，由於客房內並無監控設備，飯店方面無法提供具體證據，卻仍堅持要求賠償，讓他們深感困擾，「我們實在束手無策，若要聘請律師，費用恐怕會超過賠償金額，難道我們只能任由店家如此訛詐嗎？」
不過經過一日沉寂後，該飯店經營者終於透過社群媒體發布澄清聲明，真相大白令所有人跌破眼鏡！業者公布一系列床墊受損照片，表示房客辦理退房時，清潔人員即已發現汙損情況，不僅有監控影像為證，通知房客後對方也立即折返旅館查看，並在警方見證下完成雙方筆錄記錄，隨後他們攜帶受損床墊等物品向廠商詢價，最後依據政府規定的設施折舊標準，以八折價格向房客求償，總計新台幣5萬1575元。
該經營者更進一步說明，飯店採用的床墊等級與日月潭涵碧樓相同規格，價格不菲，如今廠商檢視後表示，飲料滲透時間過長，已損及內部彈簧結構，表面亦無法進行深度清潔，整張床墊因此報廢無法繼續使用。
面對雙方各持己見的狀況，有法界人士建議，住客在離開前可先以相機拍攝或錄製影片，記錄房間當時狀態，避免類似爭議再度發生。嘉義市消費者保護官黃崇傑則回應，針對此項爭議，房客可向戶籍所在地的消保官申請調解服務。
既然當時已有警方到場處理，應該事實已相當明確了吧？各位讀者有何看法呢？
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