桃園龍潭日前發生一起火鍋店消費糾紛，這起事件發生於21日下午1點，兩位女高中生用餐後，因為鍋底出現焦黑，遭店家要求必須親自刷洗乾淨才能離去，引發各界討論。
（圖為示意圖／Daily Meal）
根據《TVBS新聞網》、《NOWnews今日新聞》報導，女學生事後抱怨，她們被迫手持鋼絲球清洗長達20分鐘，甚至因此刷到手指破皮。她們表示，烤東西原本就容易產生焦痕，加上使用烤肉醬也會留下黑色痕跡，但第一次給店家檢查時，店家仍堅持「不行，不能有黑點」，讓她們感到相當委屈。兩人認為，雖然店內有張貼提醒告示，提到不可持續高溫乾煎或空燒，否則需清洗或賠償，但並非每張桌子都有此公告，懷疑店家看她們年紀輕又無家長陪同，才刻意刁難。
（圖片來源：TVBS新聞）
對於女學生的指控，店家則提出不同說法。店家強調當時有其他顧客反映，這兩名學生疑似故意讓鍋子乾燒，他趕到現場時已看見鍋子冒出明顯黑煙。店家解釋，該店採用火烤兩吃的設計，正常使用狀況下，火鍋那一側根本不可能燒焦，會出現這種情形顯然是不當操作，考量學生年紀尚輕，原本不打算要求金錢賠償，才改以清洗代替，已經算是從寬處理。
（圖片來源：TVBS新聞）
事件曝光後，網路上出現兩極化評論。部分網友力挺店家，認為「連湯底都能燒焦還說不是故意的」、「不跟你要賠償只要清潔，店家已經很佛了」。不過律師郭明翰指出，即使女學生行為確實不當，店家也無權強制她們留在現場清理，若採取暴力或威脅手段，恐怕已構成刑法上的強制罪，最多隻能要求賠償清潔費用。桃園市消保官也提醒，業者張貼的告示必須夠顯眼且清楚，並取得消費者認同，若未充分揭露相關規定，該約定即屬無效，假如店家強迫消費者履行本無義務的事項，同樣可能觸犯強制罪。
（圖為示意圖／Hotto Potto Restaurant）
來源：tvbs nownews
