根據《TVBS新聞網》報導，台新證券日前爆發系統異常狀況，導致大批投資人在下單過程中遭遇無法刪除委託單、甚至出現重複下單的離譜情形，引發市場一陣譁然。對此，台新證券於16日再次發布聲明向受影響客戶致上歉意，並強調目前主要交易功能皆已回復正常運作。
台新證券說明，此次異常狀況發生於4月14日，當時委託回報與成交回報系統雙雙出包，公司立即啟動緊急應變處理流程並展開搶修作業。所幸系統已在當天中午12點17分恢復正常，交易平台的核心功能目前運作穩定，僅「定期定額」功能仍在進行最後階段的調整測試，待確認無虞後會另行公告開放時間。
為了保障投資人的權益，台新證券正積極協助受影響的客戶逐筆釐清交易明細與相關細節。據初步統計，受到波及的錯帳筆數大約有9000筆之多。針對這起事件，台新證券承諾將以「最有利於客戶」的原則進行後續處理作業，因錯帳反向沖銷而衍生的所有損失金額，公司將負起全部責任，確保每位客戶的資產與權益不受任何損害。
台新證券也強調，將全力配合主管機關進行查核作業，同時針對內部流程與系統架構展開深入檢討與改善計畫。未來會持續加強資訊安全防護與系統穩定性，以負責任的態度善盡職責，全力維護投資人權益與金融市場秩序的穩定運作。
